Q1.什麼是數位新冠病毒健康證明(以下簡稱數位證明)?

ANS：因應新冠病毒疫情帶來的不便，協助民眾恢復正常生活，數位新冠病毒健康證明為新型冠狀病毒疫苗接種事實及檢驗結果之證明文件。

Q2.可以申請的數位證明有哪些?

ANS：

1. 疫苗接種數位證明
   • EU 格式
     
   • SHC 格式
     
   
   
2. 檢驗結果數位證明
   
   • 核酸檢驗證明
     
   • 快篩陽性檢驗證明(經醫師診療後確診、非國際通用格式)
     
   
   

Q3.疫苗接種數位證明 EU 及 SHC 格式有什麼不同?

ANS：都是屬於國際標準之 COVID-19 數位證明，說明如下：

1. EU-DCC：歐盟發起，相關資訊請參閱官方網站
   
2. Smart Health Card (SHC)：由美國民間機構為首的國際組織 VCI 發起，相關資訊請參閱官方網站
   

Q4.誰可以申請數位證明？

ANS：國人及外來民眾在國內接種 COVID-19 疫苗或進行核酸檢驗，均可申請。

Q6.請問採檢/施打疫苗後多久，我可以申請到數位證明?

ANS：數位證明產製可能受到接種/檢驗單位資料上傳時間及系統產製排程影響，建議申請時間如下:

• 疫苗接種數位證明每日凌晨產製建，議施打疫苗後隔 2 日以上申請
  
• 檢驗結果數位證明每小時產製，建議核酸檢驗紙本報告取得後隔日申請

Q7.為什麼我的數位證明沒有顯示護照號碼?

ANS：未顯示護照號碼可能是您未申請護照或您的護照已過期，請至外交部領事事務局辦理。

Q9.疫苗接種數位證明和現行 COVID-19 疫苗接種紙本證明有什麼不同?

ANS：現行 COVID-19 疫苗接種紙本證明共計有下列 3 種：

1. 填列完整西元年、護照號碼及同護照之英文姓名等之「COVID-19 疫苗接種紀錄卡」。
   
2. 由 COVID-19 疫苗接種院所開立之英文版診斷證明書(註記疫苗接種紀錄)。
   
3. 前往國內 32 家旅遊醫學合約醫院，將 COVID-19 疫苗接種紀錄登載於「國際預防接種證明書」。

      對於有疫苗接種證明需求之出國民眾，請先行確認前往國家(國外就讀學校、工作及參與活動等)之相關規定(部分國家要求 QRcode)，數位證明提供民眾上述 3 者之外的選擇，除利於民眾申辦之外，增加 QRcode及數位簽章供查驗之功能，未來數位證明將視雙(多)邊洽談或加入區域信任框架，符合國際驗證技術架構。

Q10.數位證明是否符合國際規範?

ANS：申請平台核發之數位證明係參照歐盟數位新冠證明(EU-DCC 格式)及VCI 組織(SHC 格式)規劃，資料格式標準與國際一致，提供數位簽章及顯性資料，能以 QR Code 快速查驗，EU 格式支援離線驗證。

Q11.數位證明是否有偽造問題，其防偽技術?

ANS: 為核發數位新冠病毒健康證明所需，數位新冠病毒健康證明簽發平台特別製發國家憑證簽署中心憑證(CSCA)及文件簽署憑證(DSC)，以進行數位證明資料之電子簽章，確保證明文件之不可否認性，該憑證技術規格與國際相容，俾供跨國相互信任及資料互通。

Q12.數位證明是否有民眾個資洩漏風險?

ANS：

1. 有關申請平台之資訊安全政策、隱私權公告及網站資料開放宣告請至首頁參考。
   
2. 數位證明規範符合歐盟個資保護規則(GDPR)，仍請民眾妥善保存。

Q13.已在國外接種疫苗的民眾，可以申請疫苗接種數位證明嗎?

ANS：

1. 在國外接種之 COVID-19 疫苗劑次不納入本數位健康證明。
   
2. 請妥善保存國外接種之 COVID-19 疫苗證明/紀錄，併同本數位證明妥善保存，以供後續國內外醫療諮詢或查核之需。

Q3.於平台申請數位證明無法取得的原因有幾種？

ANS：原因有下列幾種:

1. 於申請時，選填申請人的出生年月日資料錯誤。
   
2. 平台尚未取得您的接種或檢驗資料(醫療院所施打的資料還未上傳至疾病管制署)。
   
3. 疫苗接種數位證明的系統申請時效為接種日起一年以內，
   • 檢驗結果為陰性者，數位證明系統申請時效為檢驗報告日起 72 小時以內，超過時效無法申請；
   • 檢驗結果為陽性者，持續可申請。

Q4.我已經完成疫苗接種或病毒檢驗，為何申請平台仍無法申請成功？

ANS：院所上傳疫苗接種或病毒檢驗資料需要作業時間，系統產製疫苗接種數位證明的時間目前為凌晨，檢驗結果數位證明則為每小時產製，無法成功申請可能是尚未取得民眾的接種/檢驗資料，請先洽詢原接種/檢驗單位，確認資料已上傳，再配合系統產製時間進行申請。

Q5.數位證明可以重複請領嗎？

ANS：可以，請遵循申請步驟，並妥善保存。

Q7.我在申請的時候沒有填 Email，請問可以補填嗎？

ANS：系統於申請時將以所填之 Email 自動寄發證明，無法透過補填方式補發，若有需要請於重新申請時填寫 Email。

Q10.數位證明提供國人申請，除身分證號+健保卡號，為何仍需要提供戶號或護照號碼？

ANS：因數位證明資料涉及特定個資，目前申請平台身分驗證方式除較高安全等級之自然人憑證與 TW Fido 外，亦可採雙證件驗證，惟民眾健保卡上已同時顯示其身分證號，避免健保卡遺失後遭冒用風險，因此有必要請民眾提供戶號或護照號碼佐證。

Q11.數位證明輸入戶號申請，系統卻一直顯示戶號輸入錯誤?

ANS：經查內政部編列的戶號共有八碼，第一碼至第八碼可能為英文字或數字，請避免將英文字母「I」誤植為數字「1」或將英文字母「O」誤植為數字「0」。

Q13.我使用蘋果手機進行申辦，使用一鍵加入錢包功能，為什麼沒有自動加入健康 APP 功能，票卡版型也不同?

ANS：

• 一鍵加入錢包及健康 APP 功能適用 iOS 15.4 以後版本，版型由 QR code 直接套入 APP，其版型顯示之 QR code 較易讀取。
• iOS 15.3 以前版本受系統限制，僅適用一鍵加入錢包 APP 功能，限定只能用 Safari 作為申辦的瀏覽器。

Q2.申請成功後發現資料有誤，如何處理？ 

ANS：

1. 「數位新冠病毒健康證明」核發之接種/檢驗紀錄如與您實際接種/檢驗情形不符，請持原始接種/檢驗紀錄及身分證明文件，向所在地衛生所/健康服務中心或原接種/檢驗院所申請更正。
2. 接種/檢驗資料完成更正後，您可以於 1.5 日後再次申請「數位新冠病毒健康證明」。

Q3.若我是混打疫苗的民眾，數位證明會如何顯示? 

ANS：

1. 依據歐盟數位新冠證明(EU 格式)產製規範及歐盟一般資料保護規範 (GDPR)，本平台資料採最小揭露原則，數位證明會顯示最新一筆疫苗的相關資訊，及您已接種的劑次。
2. SHC 格式數位證明會顯示每劑疫苗的相關資訊。

Q7.數位證明的 QR code 為什麼用簡訊實聯制的 QR code 掃描器無法讀取?

ANS：本平台數位證明以歐盟數位新冠病毒(EU-DCC)規範產製，QR code 需使用符合 EU-DCC 規範專用的掃描程式始可驗證掃描。

Q8.為什麼有部分國家的查驗程式讀取 QR code 時，沒有顯示英文姓名?

ANS：國人英文姓名由外交部護照資料提供，外來人口由移民署資料庫提供，若資料庫沒有則不顯示，但不影響查驗結果。

Q9.數位證明查驗 QR code 時為何沒有身分證字號、護照號碼資料?

ANS：為配合民眾使用需求，數位證明僅於顯性資料增列身分證字號、護照號碼，QR code 內容仍遵循歐盟最小揭露原則。

Q10.為何我申辦的數位證明顯示的劑次與我實際接種的劑次不一致?

ANS：原因可能如下：

1. 接種疫苗的院所沒有上傳疫苗(批號)資料，請持原始接種紀錄及身分證明文件，至接種醫院取得資料後，向所在地衛生所申請補登，再於次日至平台申請。
   
2. 若自費接種疫苗，接種院所未將自費接種資料上傳疾管署，請持原始接種紀錄及身分證明文件，至接種院所申請補登資料，再於次日至平台申請。
3. 在國外接種之 COVID-19 疫苗不納入本數位健康證明。
   

Q11.數位證明上面顯示的英文姓名能否修改成我國護照的英文別名(AKA, Also Known as) 欄位顯示的英文姓名?

ANS：英文姓名欄位必須與外交部核發的護照英文姓名欄位相符，因此英文姓名並不會登載護照資料之英文別名欄位姓名。

Q12.為何我自費接種疫苗在數位新冠病毒健康證明無紀錄?

ANS：

1. 本國人：自費接種疫苗，接種院所未將自費接種資料上傳疾管署，請持原始接種紀錄及身分證明文件，至接種院所申請補登資料，再於次日至平台申請。
   
2. 外來人口：110 年 5 月前於國內以外籍護照自費接種疫苗，接種院所登錄的接種資料並無統一證號，請持原始接種紀錄及具有統一證號、護照號碼之身分證明文件，請就近之衛生所協助資料歸併。

Q13.數位新冠病毒健康證明無歷次接種及追加接種的各劑次疫苗紀錄，是否可能會導致無法進入歐盟各國?

ANS：平台依據歐盟數位新冠證明規範，資料採最小揭露原則，顯示資料亦參照歐盟之格式設計，採顯示最新一劑之接種疫苗方式產製，符合歐盟數位新冠證明規範。

Q14.使用一鍵加入手機功能時，為何儲存至 Google 或 Apple 系統的疫苗數位證明，會有不同的版型?

ANS：一鍵加入手機後之疫苗數位證明版型，係依據各系統規範之格式設計版面，因此有所不同，其中 Apple iOS 15.4 及 iOS 15.3 以前之格式、版面亦有差異。

Q1.何種情況下須查驗數位證明？

ANS：應依據中央疫情指揮中心防疫規範，由查驗機構配合辦理。各地方政府有規定者，亦請依其規定辦理。

Q2.查驗數位證明時，為何還需要民眾出示身分證明文件？

ANS：驗證程式的個人基本資料只會出現姓名及出生年月日，如需嚴格確認是否為本人持有，建議仍需搭配其它身分證件。

Q3.查驗程式掃描民眾 QR-code 是否會保留我的個資？

ANS：本部提供之查驗程式不保留暫存紀錄(cookie)，不存取民眾個資，以確保符合歐盟 GDPR。

Q4.若未申辦數位證明，是否就不得進入特定場所？

ANS：依據世界衛生組織(WHO)規範，疫苗數位證明非唯一方式，疫苗證明可採紙本或數位，檢驗陰性或康復證明亦可用於出入特定場所。查驗機構仍可採現行國際預防接種證明、疫苗接種紀錄卡及健康存摺等方式目視查驗。

Q6.使用查驗功能時需接受隱私權宣告之目的？

ANS：使用本查驗服務會蒐集使用連線設備的 IP 位址、使用時間、使用的瀏覽器等，蒐集的資料將做為系統使用情形統計及使用數量公布，依據 GDPR 規範應通知使用者並同意隱私權宣告。

Q8.為何我使用手機的相機掃描衛福部提供連結查驗程式的 QR code，無法成功讀取？

ANS：部分型號的安卓(Android) 手機，其相機內建並無讀取一般 QR code功能，請另行安裝 QR code 掃描器 APP 即可成功讀取使用。

Q9.為何我查驗數位證明點選確認後，畫面出現轉圈圈畫面？

ANS：查驗程式每次掃描數位證明後，必需重啟裝置相機，轉圈圈畫面為重啟相機的作業時間。

Q9.數位證明查驗 QR code 時為何沒有身分證字號、護照號碼資料?

ANS：為配合民眾使用需求，數位證明僅於顯性資料增列身分證字號、護照號碼，QR code 內容仍遵循歐盟最小揭露原則。

Q10.為何我查驗 SHC 格式數位證明後，無法讀取或顯示錯誤提示？

ANS：

1. SHC 格式數位證明個資保護與歐盟不同，查驗時需要網路連線。
   
2. SHC 格式數位證明其 QR code 內包含疫苗資訊較多，建議放大 QR code 圖片後再行讀取，另 Apple 手機建議升級至 iOS 15.4 以後版本使用一鍵加入錢包功能，其版型顯示之 QR code 較易讀取。
3. 在國外接種之 COVID-19 疫苗不納入本數位健康證明。
   

Q11.SHC 格式數位證明查驗時為何要連線？

ANS：依據國際發行組織(VCI)要求，查驗程式需連線至 GitHub 檢查公鑰，故我國查驗程式須依此規定執行，但不會有另外的連結。

Q2.持本平台核發之數位證明出國旅行，得否於目的國家免除隔離檢疫?

ANS：我國已與許多國家洽談相互認證，因各國防疫規定不同，後續與各國的協定亦會不同，民眾出國前需自行確認欲前往國家之相關規定。

Q3.數位證明的效期為何？ 

ANS：國內使用效期依疫情指揮中心公布，國外效期依欲前往國家規定而有所不同。

Q4.數位證明可以複製到多個行動裝置上面使用嗎？

ANS：本平台核發之數位證明採離線驗證，可以下載 PDF檔案並複製到多個行動裝置上面使用，惟請妥善保存相關裝置，避免遺失或洩漏。 

Q1.請問誰可以請領快篩陽性證明、接觸者隔離證明? 

ANS：

1. 抗原快篩陽性證明：經醫師確診快篩陽性並成功上傳資料至本平台。
   
2. 接觸者隔離證明：自主疫調後缺資料而未開立電子或紙本通知書者。
   

Q2.快篩陽性證明、接觸者隔離證明及確診者指定處所隔離通知書為何無法使用一鍵加入手機功能? 

ANS：快篩陽性證明、接觸者隔離證明及確診者指定處所隔離通知書非國際通用格式，不支援一鍵加入手機功能。

Q3.為何申請新增功能的時候網頁畫面出現跑版情況?

ANS：若先前曾於本平台申請過之裝置，瀏覽器存有前一版本之快取記憶，請清除瀏覽器之快取記憶體後重新進入頁面。

Q4.為什麼我的健康存摺已經有 PCR陽性、快篩陽性的資料了，申請數位證明時卻顯示查無資料？ 

ANS：院所上傳病毒檢驗資料需要作業時間，無法成功申請可能是尚未取得民眾的檢驗資料，若超過24 小時資料仍未上傳，請提供身分證字號、就醫日期、院所資訊(縣市、鄉鎮市區、名稱)及法傳編號給系統客服人員或 1922，以利後續查詢原因。